Devoluciones y derecho de desistimiento
Última actualización: 5 de agosto de 2026
Resumen. Como norma general tendrías 14 días para arrepentirte. Pero este es un servicio digital que se activa al instante: al comprar aceptas expresamente que empiece de inmediato y renuncias a ese plazo. Si aun así no has usado el evento, te devolvemos el dinero. Y si el servicio falla por nuestra culpa, también.
1. El derecho de desistimiento y por qué aquí no se aplica
El artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 reconoce a los consumidores un plazo de 14 días naturales para desistir de una compra a distancia sin dar explicaciones.
Ahora bien, el artículo 103, letras a) y m) del mismo texto legal establece que ese derecho no resulta aplicable a:
- La prestación de servicios ya ejecutados, cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con su reconocimiento de que, una vez ejecutado el contrato, perderá su derecho de desistimiento.
- El suministro de contenido digital que no se preste en soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con ese mismo consentimiento y reconocimiento expresos.
2. Lo que aceptas al comprar
Este servicio es un contenido digital que se activa en el mismo momento del pago: tu evento se crea automáticamente y tu panel de administración queda disponible al instante. Por eso, antes de pagar debes marcar una casilla con el siguiente texto:
«Solicito expresamente que el servicio comience de inmediato, antes de que finalice el plazo de 14 días de desistimiento, y reconozco que al empezar a prestarse pierdo mi derecho a desistir del contrato. He leído y acepto las condiciones de contratación y la política de privacidad.»
La casilla no está marcada por defecto y sin marcarla no es posible completar la compra. Al marcarla, y en aplicación del artículo 103 citado, renuncias al derecho de desistimiento de 14 días.
Dejamos constancia de esa aceptación —con fecha, hora y la versión exacta del texto aceptado— junto al registro de tu compra.
3. Cuándo sí devolvemos el dinero
La renuncia anterior no nos convierte en inflexibles. Devolvemos el importe íntegro en estos casos:
a) El evento no se ha usado
Si tu evento no ha registrado ningún invitado ni ninguna fotografía y nos lo pides dentro de los 14 días siguientes a la compra, te devolvemos el 100%. Aquí no ha habido consumo real del servicio y nos parece justo.
b) El servicio no funciona como debe
Si el servicio presenta una falta de conformidad que nos sea imputable y no podemos resolverla, tienes derecho a la devolución total o a una reducción proporcional del precio, conforme a los artículos 118 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007. Este derecho no se ve afectado por la renuncia al desistimiento y no puede excluirse por contrato.
No se consideran falta de conformidad las incidencias ajenas a nuestro control, como la falta de cobertura móvil en el lugar del evento o el mal funcionamiento del teléfono de un invitado.
c) Cobro duplicado o erróneo
Se devuelve íntegramente y sin más trámite.
4. Cuándo no procede la devolución
- Cuando el evento ya se ha celebrado o se han subido fotografías: el servicio se ha prestado.
- Cuando el evento se cancela o se aplaza por causas ajenas a nosotros. En este caso, y aunque no exista obligación legal, te cambiamos la fecha sin coste: escríbenos y lo reprogramamos.
- Cuando ha vencido el plazo de 60 días y el contenido se ha borrado automáticamente, habiendo estado el servicio disponible.
- Cuando el motivo es no haber descargado las fotos a tiempo, pese a la cuenta atrás visible en la aplicación y a los avisos.
5. Suscripción de profesional
La suscripción puede cancelarse en cualquier momento, sin penalización ni permanencia. La cancelación surte efecto al final del periodo ya abonado, que se disfruta íntegramente; no se devuelven de forma proporcional los periodos ya iniciados, salvo que concurra alguno de los supuestos del apartado 3.
Los eventos ya creados siguen funcionando hasta que expiren por su propio plazo de 15 días, aunque la suscripción se haya cancelado antes.
6. Cómo pedir una devolución
Escribe a info@xuxisland.com desde la misma dirección de correo con la que hiciste la compra, indicando el motivo. Te responderemos en un plazo máximo de 14 días naturales.
Si procede, el importe se reintegra por el mismo medio de pago empleado en la compra, sin coste para ti. El abono suele tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta, según tu banco.
7. Reclamaciones
Disponemos de hojas de reclamación oficiales a disposición del consumidor. Puedes solicitarlas en info@xuxisland.com.
Asimismo, la Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea en ec.europa.eu/consumers/odr.